Datenschutzerklaerung
Diese Datenschutzerklaerung beschreibt die Verarbeitung personenbezogener Daten ueber Website, Kundenbereich, Lizenzen, Support, Updates und NexaDesk-Komponenten.
Verantwortlicher
Verantwortlicher: Giovanni Amorelli / NexaDesk, Herrnstr. 4, 63065 Offenbach am Main, Deutschland. Datenschutzkontakt: support@nexadesk.de.
Websitedaten
Verarbeitet werden koennen technische Zugriffsdaten, IP-Adresse, Sprache, Cookie-Praeferenzen, besuchte Seiten, Kontaktformular, kommerzielle Anfragen, E-Mail und freiwillige Eingaben.
Kundenbereich
Der Kundenbereich kann Name, Firma, E-Mail, Telefon, Land, Steuerdaten, Rechnungsadresse, Lizenzen, Plaene, Laufzeiten, Aktivierungen, Tickets, Nachrichten und hochgeladene Anlagen verarbeiten.
Lizenzen und Aktivierungen
Der Lizenzserver kann Seriennummer, Lizenzstatus, Plan, Ablaufdatum, Anzahl Aktivierungen, technische Geraetekennung, Softwareversion, Pruefzeitpunkt und sicherheitsrelevante Logs verarbeiten.
Desktop-Software
Die Software speichert Betriebsdaten ueberwiegend lokal oder in konfigurierten Pfaden. Bei Lizenz, Updates, Ticketportal, SMTP, E-Rechnung oder Agenten kann sie mit konfigurierten Diensten oder NexaDesk-Servern kommunizieren.
Ticketportal
Das Ticketportal verarbeitet Kontaktdaten, Betreff, Nachrichten, Status, Antworten, Kategorie, Zeitstempel und technische Betriebsdaten. Bei Installation auf Kundenhosting kann der Kunde/Administrator je nach Konstellation eigener Verantwortlicher oder Auftragsverarbeiter sein.
Agent und Monitoring
Agenten oder SNMP/Netzwerkchecks koennen Geraetename, Betriebssystem, CPU, RAM, Speicher, Uptime, Netzwerkstatus, letzten Kontakt und technische Metriken erfassen. Passwoerter, private Schluessel oder unnoetige Daten duerfen nicht in Agent-Payloads aufgenommen werden.
Zwecke
Verarbeitung erfolgt fuer Website, Software, Lizenzen, Kundenkonten, Support, Tickets, Updates, Sicherheit, Rechnungsstellung, operative Kommunikation, Missbrauchspraevention und Verwaltungspflichten.
Rechtsgrundlagen
Rechtsgrundlagen sind Vertragserfuellung oder vorvertragliche Massnahmen, gesetzliche Pflichten, berechtigtes Interesse an Sicherheit und Betrieb sowie Einwilligung fuer Analytics und Marketing, soweit erforderlich.
Google Analytics
Google Analytics wird nur nach Einwilligung geladen. Vorher setzt die Website analytics_storage auf denied und laedt kein Google Tag. Nach Einwilligung koennen aggregierte Nutzungsdaten, besuchte Seiten, Basisereignisse, Browser-/Geraeteinformationen und ungefaehre Standortdaten verarbeitet werden. Werbe-Cookies und Remarketing sind nicht aktiv.
Cookies und Praeferenzen
Cookie-Praeferenzen werden im Browser gespeichert. Nutzer koennen sie ueber die Cookie-Schaltflaeche aendern oder Websitedaten im Browser loeschen. Details stehen in der Cookie-Richtlinie.
Empfaenger
Daten koennen durch Hosting-, E-Mail-, Datenbank-, Sicherheits-, Update-, Analytics-, Zahlungs-, E-Rechnungs-, Archivierungs- und Supportanbieter verarbeitet werden, soweit fuer den Dienst erforderlich.
Drittlandtransfers
Einzelne Anbieter, etwa Google-Dienste, koennen Uebermittlungen in Drittlaender beinhalten. Dann gelten die Garantien der DSGVO, etwa Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschluesse.
Speicherdauer
Daten werden so lange gespeichert, wie es fuer Betrieb, Lizenzen, Support, steuerliche Pflichten und Rechtsverteidigung erforderlich ist. Technische Logs werden angemessen kurz fuer Sicherheit und Diagnose vorgehalten.
Rechte
Betroffene koennen Auskunft, Berichtigung, Loeschung, Einschraenkung, Widerspruch, Datenuebertragbarkeit und Widerruf von Einwilligungen verlangen. Anfragen an support@nexadesk.de.
Beschwerde
Betroffene koennen sich bei der zustaendigen Datenschutzaufsichtsbehoerde beschweren.
Sicherheit
Es werden angemessene technische und organisatorische Massnahmen eingesetzt, darunter Zugriffsschutz, HTTPS, Datentrennung, Backups und Datenminimierung. Kein System ist jedoch risikofrei.
Minderjaehrige
NexaDesk richtet sich an berufliche Nutzer und nicht an Minderjaehrige.