Kundenbereich und Historie
Kunden koennen Lizenz, Ablaufdatum, Softwaredownloads und offene oder geschlossene Tickets im eigenen Bereich sehen.
E-Mail-Benachrichtigungen
Bei neuen Tickets oder Antworten kann der Kunde eine E-Mail mit Referenz zur weiteren Nachverfolgung erhalten.
Synchronisation mit NexaDesk
Tickets aus dem Portal erscheinen im Programm, wo Mitarbeiter Antworten und Status ohne doppelte Dateneingabe verwalten.
FAQ
Ist das Ticketportal getrennt vom Programm?
Ja, es ist eine Webkomponente, die per Konfiguration und Token mit NexaDesk verbunden wird.
Kann der Kunde die Historie sehen?
Ja, im Kundenbereich sind offene, beantwortete und geschlossene Tickets sichtbar.